CX Researcher (Freelance, Mi-temps)

Overview

Fiche de mission CX Researcher (Freelance, Mi-temps)

Secteur : Santé
Durée : 3/4 mois 
Temps de travail : Mi-temps (2-3 jours/semaine)
Lieu : Paris / Hybride
Langue : Anglais courant indispensable (équipe et entretiens en anglais)

Objectif de la mission

Accompagner l’équipe Consumer Experience (CX) dans la recherche utilisateur pour optimiser l’expérience des patients, professionnels de santé et employés sur les solutions digitales du laboratoire (applications, sites web, outils internes).

Missions principales

• Concevoir et mener des études UX/CX (quantitatives et qualitatives).
• Réaliser des entretiens utilisateurs, tests, enquêtes et analyses de parcours (en anglais).
• Synthétiser les insights et produire des livrables actionnables :
  • Research reports (analyse de données, insights clés).
  • Journey Maps (cartographie des parcours utilisateurs).
  • Personas (profils types des utilisateurs).
  • User flows (flux de navigation et d’interaction).
• Naviguer dans une organisation en silos et être capable de faire le lien entre différentes équipes et expertises
• Collaborer avec les équipes produit, design et tech pour intégrer la voix du client dans les décisions.
• Présenter les résultats aux parties prenantes et formuler des recommandations concrètes.